易信公众号(统一公众号管理平台的关键技术研究_互联网_IT/计算机_专业资料)
龙源期刊网 统一公众号管理平台的关键技术研究 作者：王海霞 朱海云 来源：《移动通信》2020 年第 01 期 摘 要为了解决目前存在的公众账号功能单一，无法通过公众账号完成在线业务办理 等功能，没有实质性的服务内容等问题，首先从统一公众号管理平台的现状和业务目标着手， 分析了统一公众号管理平台的功能架构，研究了系统的关键技术，提出了为各类公众账号提供 统一管控平台的思路，旨在能为用户提供一站式电信服务方案。 关键词统一公众号管理平台 J2EE SOA 去 IOE 技术 Research on Key Techniques of the United Official Account Management Platform [Abstract]At present， current official accounts suffer from single functions and unsubstantial contents， and some online services cannot be handled by official accounts. In order to deal with these problems， the functional architecture of the united official account management platform was analyzed according to the status and the service objective of the united official account management platform. Then， key techniques of the system were investigated. Finally， the idea of presented the united management platform to official accounts was put forward to provide the solution to the onestop telecommunication service to users. [Key words]united official account management platform J2EE SOA take off IOE 1 引言 中国电信与网易于 2013 年 8 月 19 日发布一款新一代移动即时通讯社交产品“易信”。
这是 全球电信运营商与互联网公司首次成立合资公司并合作打造移动即时通讯社交产品。2020 年 易信用户发展目标是 4 个亿，其中电信新增用户 1 个亿，中国电信各省公司通过直销、实体、 电子等三大渠道及所有可能的用户触点来加大易信用户客户端、易信公众账号和易信群的营销 和推广。中国电信广东公司和各市分公司已经为营业厅开通微信/易信公众账号近 2000 个，经 过近两年的运营，发展粉丝 10 多万，有了一定的用户基础，培养了用户的使用习惯，各公众 账号运营者已经积累了基础运营经验，此时迫切需要建设一个统一的支撑和运营平台，利用更 多的创新移动互联网营销手段，努力加大粉丝拉升和业务转化的力度，带动业务收入的增长。 中国电信广东公司为了实现对微信/易信公众账号的统一管理，建设了一套省集中的统一公众 号管理平台。 2 统一公众号管理平台系统总体设计 龙源期刊网 2.1 现状分析 中国电信广东公司是扩大易信市场的一线阵地，已经在陆续推进易信客户端尤其是公众账 号建设和营销推广的工作，目前来看仍存在以下问题： 用户角度 推荐给用户的公众账号普遍存在功能比较单一，甚至无人打理和维护的问题，推荐用户关 注公众账号后，由于没有实质性的服务内容，用户很容易取消关注。
客户希望能够通过营业厅 的公众账号办理电信业务和参加电信营销活动，享受到中国电信一致的服务。 公众账号的运营者角度 公众账号目前主要通过微信/易信公众号支撑，但微信/易信公众号提供的功能相对比较单 一，只有一些简单的静态图文消息配置和消息群发功能，用户无法通过公众号完成类似在线业 务办理、促销抽奖等业务，也没有实现智能客服以及与 O2O 结合的营销工作。公众账号运营 负责人的工作重心在市场和营销易信公众号，IT 的支撑能力参差不齐，故希望有一个平台能提供更多可 配置的工具模板，支持用极简的方式进行操作，在最短的时间内上线发布，适应瞬息万变的市 场变化。 省公司角度 希望各类公众账号既能发挥其主动性和灵活性，又能实现渠道引流、资源共享。目前全省 部署的活动只能由省公司提供基础的文字图片材料，由公众账号负责人自己配置维护，风格、 关键字和界面布局不统一，严重影响用户感知。同时缺乏对全省各类公众账号的有效管控，无 法及时汇总各公众账号的运营数据，包括每天新增的用户数、用户参与活动的情况，群发消息 的点击率和转发次数等，故而无法给予及时有效的指导。 2.2 业务目标 建立中国电信广东公司统一公众号管理平台旨在为各类公众账号提供统一的管控平台，通 过公众账号多级管理、一对一客服以及 O2O 等手段实现全省公众账号协同工作，为用户提供 一站式电信服务。
（1）建设面向营业厅公众账号的营销管控平台，为运营人员提供方便快捷的标准活动模 版易信公众号，满足各渠道营销、服务、用户维系等能力提升的迫切需求，促进业务量的增长。 （2）在各类公众账号下加载积分兑换、套餐查询、自助话费查询、充值缴费等线上功 能，为用户提供一站式延伸服务。 龙源期刊网 （3）在各类公众账号下加载与线下活动相结合的营销活动的线上提前预约、线下优先办 理等功能，创新公众账号服务新模式。 （4）建设“省公司→市分公司→区县分公司→具体营业厅”的四级统一管理、内容发布和